Легальный шпионаж или добровольные агенты по улучшению сервиса? Симферопольский международный аэропорт имени Айвазовского определился с победителем программы "Тайный пассажир". Лучшим "инкогнито" стала пенсионерка из Санкт-Петербурга Нина Ян – она написала и отправила 20 анкет с пожеланиями и предложениями. О подробностях акции расскажет Николай Уваров.

Симферополец Никита Гулай оказался в числе "полезных клиентов". С 2018 года он активный участник акции "Тайный пассажир"- заполняет анкеты, шлёт предложения и сообщает о проблемных моментах. Но тут же добавляет – не подарков ради, пользы для.

В прошлом году "тайные пассажиры" направили 315 анкет. За активное участие в программе памятные подарки от аэропорта Симферополь получат 22 человека. Идею акции позаимствовали у маркетологов.

Улучшили навигацию и информирование в терминале, усовершенствовали приоритетную посадку вылетающих и повысили качество обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья – все это благодаря неравнодушным клиентам.  

Результатом программы стал и вот этот стенд "Обратной связи". Здесь можно заполнить анкету в электронном виде, либо в бумажном варианте по старинке. В скором времени появится и телефон, по которому можно будет связаться с колл-центром, чтобы, например, узнать причину задержки своего рейса.

Для всех и для каждого. Программа "Тайный пассажир" стартовала в 2017 году. Её участником может стать любой вылетающий или прилетающий старше 18 лет. И что важно – не являющийся сотрудником аэропорта.

"Все недостатки и недочеты мы устраняем оперативно. Наши клиенты очень активные люди и могут сами увидеть результат наших действий", сказал Михаил Никифоров, пресс-секретарь Международного аэропорта "Симферополь" им. И. К. Айвазовского.

Критерии выбора победителя: полнота представленных в анкетах сведений, наличие фото и видео, если речь идет о нарушениях, конструктивность предложений и пожеланий.

А вот клиенты бизнес-класса пожелали иметь под рукой свежую прессу, причем на электронных носителях. Теперь на планшете можно ознакомиться со свежей статьёй "Коммерсанта" или "Вашингтон Пост". И тут же оставить отзыв. Все это на тот случай, если ваш смартфон разрядился.

Фамилии и имена победителей "тайной программы" стали новостью в первую очередь для сотрудников аэропорта. Ведь клиенты оформляют анкеты без уведомления персонала. С момента начала акции количество участников увеличилось на тридцать процентов, рост прогнозируют и в этом году.


Николай Уваров, Алим Велиев, "Новости 24".